Se olharmos para as principais inovações que verdadeiramente impactaram e transformaram a humanidade, é possível identificar campos que são transversais a quase todas elas, como por a relação entre “velocidade x proximidade” e “partilha x conhecimento”, levando à criação de tecnologias que permitiram ao ser humano pensar, agir e decidir com mais rapidez e eficácia.

Hoje, a Inteligência Artificial (IA) representa o mais recente e promissor capítulo dessa jornada. E o seu impacto já começa a ser sentido de forma clara em diversos setores — nomeadamente, no nosso setor imobiliário.

Mas, dando corpo a esta narrativa, veja-se, abaixo, algumas das grandes inovações que, desde os primórdios da civilização, aceleraram o progresso e marcaram pontos de viragem:

• O fogo trouxe mais do que calor — trouxe tempo, ao permitir cozinhar, proteger e reorganizar o quotidiano.
• A escrita expandiu a memória humana, permitindo o registo e a transmissão do conhecimento.
• A imprensa democratizou o saber, multiplicando o acesso à informação.
• A electricidade possibilitou uma nova era de produtividade e conforto.
• O telefone permitiu comunicar à escala global.
• O computador acelerou cálculos e a organização de dados de forma inédita.
• A internet quebrou as barreiras da distância e da informação, ligando pessoas e ideias instantaneamente.

No fundo, todas elas contribuíram, de certa forma, para reduzir a fricção entre o que pensamos e o que conseguimos realizar.

A Inteligência Artificial dá agora um passo além, permitindo não só executar, como interpretar, aprender e antecipar. Para alguns, o mote perfeito para um bom filme de ficção científica…

Em boa verdade, a principal diferença para o software tradicional, está na capacidade de lidar com informação de forma contextual, ajustando-se, aprendendo com os dados e oferecendo soluções baseadas em padrões mais complexos, tornando-se numa extensão da mente humana, tal como a roda foi para as nossa pernas ou o motor para os nossos músculos. E isso impacta profundamente a forma como trabalhamos, tomamos decisões e resolvemos problemas.

Este fenómeno tem implicações transversais, mas um dos setores com maior potencial de aplicação imediata é o mercado imobiliário.

O impacto da IA no setor imobiliário

O imobiliário é, por natureza, um setor altamente dependente de dados: localização, preços, historial de vendas, tendências de mercado, legislação, perfil do comprador, condições económicas, entre outros. A dificuldade está na recolha, tratamento e análise eficiente de toda essa informação.

É aqui que a IA está a ser verdadeiramente disruptiva, percebendo-se a sua aplicabilidade prática em alguns momentos chave, dos quais destacaria os seguintes:

1| Avaliação inteligente de imóveis

A IA permite-nos usufruir de sistemas que correlacionam, de forma supersónica, milhares de variáveis que vão influenciar estratégias de preços mais realistas e competitivas, dar maior robustez a análises de custo, suportada por dados tanto históricos como em tempo real e outras variáveis contextuais. No fundo, estamos perante a capacitação de mais e melhores referências de “data intelligence” que vão ajudar a validar novas perspectivas na avaliação imobiliária.

2| Assistentes virtuais e atendimento automatizado

É cada vez mais frequente vermos ferramentas de IA na linha da frente, interagindo com potenciais compradores em tempo real, mantendo diálogos fluentes que as capacitam para apresentar soluções dedicadas e até agendar visitas.
Este é, no meu ponto de vista, um dos flancos que mais debate levanta, em particular pelo carácter substitutivo ao elemento humano e, pegando na tónica inicial do artigo, estamos a viver esta transformação dia-a-.dia, sendo natural que se levantem as mesmas dúvidas, receios e sensações, tal como se da primeira viagem a vapor se tratasse.

3| Análise preditiva de mercado

Na mesma logica da avaliação, potencia-nos o acesso a plataformas que ajudam promotores, investidores e agências a identificar zonas em valorização, prever movimentações de mercado e tomar decisões estratégicas com mais segurança. Esta é, sem dúvida, uma grande vantagem das ferramentas de IA e que estão a permitir uma maior qualidade na informação base com que trabalhamos e como tomamos decisões para o futuro.

4| Personalização da experiência do cliente

O termo “machine learning” é uma das maiores e mais importantes inovações destas ferramentas e que, em certa medida, colabora para optimizar e personalizar cada vez mais a experiência ao consumidor, em geral. No Real Estate estamos a viver a mesma realidade. Soluções que aprendem com o comportamento do utilizador e recomendam imóveis alinhados com o seu perfil, reduzindo o tempo de pesquisa e aumentando a probabilidade de conversão. Este ultimo ponto é de extrema relevância e explica-se de uma forma muito simples (com já vi muita gente do sector a subscrever em diferentes fóruns): Todo este processo vive sem limitações físicas, quando comparando com a interação humana. Ou seja, a ferramenta de IA terá sempre vantagem por ser capaz de analisar 100% do inventário que esteja disponível e correlacioná-lo com inúmeras variáveis qualitativas e quantitativas, de forma sistémica, garantindo uma selecção fiel e ajustada ao briefing.

5| Automatização de processos administrativos

Esta é, diria, uma excelente notícia para quem sabe as horas que são necessárias dedicar por entre documentação jurídica, criteriosos processos de “KYC” ou validação de documentos administrativos até que se consiga concluir o negócio. As ferramentas de IA permitem, hoje em dia, uma redução da burocracia em geral, optimizando procedimentos, muitas vezes com recurso a automações e, por conseguinte, tornando tudo mais rápido em prol de uma atempada conclusão de negócios.

Conclusão: mais do que uma tendência, uma mudança estrutural.

Assim como as grandes inovações do passado, a Inteligência Artificial está a romper barreiras e a redefinir a forma como vivemos e trabalhamos. No sector imobiliário, esta transformação traduz-se em negócios mais rápidos, decisões mais informadas, redução de erros, maior rigor em algumas fases dos processos e uma experiência mais fluida para todas as partes envolvidas.

Ainda que se diga que a IA só vem para ajudar nesta optimização do trabalho e libertar o homem de tarefas redundantes, é perfeitamente natural e aceitável ter receio ou desconfiança, em muito pelo real efeito substitutivo. Tal como em todas as outras etapas evolutivas da humanidade, estamos perante uma transformação paradoxal, que nos obriga a mudar e readaptar comportamentos, sem grandes hipóteses de podermos escolher querer ou não acompanhar.