Quem são os seus clientes hoje?


Massimo Forte
Consultor Independente










Esta pergunta é uma das perguntas cruciais para quem está na área comercial. Hoje, quem aconselha, orienta, gere e sobretudo comunica, saberá, ou deve procurar saber a resposta a esta questão.

Vejamos, sabemos que existem duas razões para um imóvel não se transacionar: preço demasiado elevado ou promoção desadequada. Estas razões pressupõem de antemão que o proprietário está motivado para vender, ou seja, tem um motivo válido e forte para efetuar esta transação num curto espaço de tempo. Para solucionar a questão preço, deve recorrer a uma análise de mercado para poder avaliar e calcular o valor de maior atratividade, ou seja, o valor que o torna suficientemente competitivo para concretizar a transação. Quanto à promoção, que se baseia na estratégia de marketing delineada para operacionalização de ações de comunicação e publicidade, o que se poderá fazer para encontrarmos o possível interessado na transação? Sim, basta apenas um interessado para termos um possível comprador, logo, para atingir a pessoa certa e para se conseguir vender o imóvel, a primeira pergunta que temos de saber responder é: “Quem compra isto?”.


Um bom especialista local começará por relacionar a sua experiência a factos, confiando sempre na sua intuição e sentido de mercado. Com a soma de todas as partes chega à solução e define a estratégia de marketing baseada na pergunta crucial “Quem compra isto?”.

A estratégia é apoiada em generalizações como a divisão de classes por nível social (A – Alto; B – Médio/Alto; C – Médio; D – Baixo), ou a classificação etária por divisão em grupos, o que faz com que que se consiga orientar a comunicação de forma mais eficaz. A segmentação é então analisada por agrupamento de pessoas em função de critérios relevantes para o negócio como: capacidade financeira; nível de formação; estilo de vida e necessidades específicas, sempre diferentes entre cada grupo. Esta estratégia, que pretende falar com o cliente certo, vai ter de explorar e operacionalizar formas e estilos de comunicação diferentes entre si, mas sempre com um objetivo, dirigidos ao cliente certo.

Quanto à classificação etária, achei que deveria partilhar os critérios utilizados para preparação da estratégia:

  • Séniores: grupo de pessoas nascidas antes de 1946. Para este grupo, critérios como mobilidade, infraestruturas e proximidade de hospitais e centros de saúde, fazem com que a compra seja uma opção muito remota quando estas condições estão satisfeitas, ou seja, a mudança para algo que não ofereça mais em termos de comodidade e serviço adaptado, não é uma opção, muito menos, a curto prazo. É um segmento em grande crescimento, pois a esperança de vida tem vindo a aumentar.
  • Baby Boomers: grupo de pessoas nascidas depois da 2ª Grande Guerra, até 1964. Procuram por norma casas mais pequenas pois por esta altura e normalmente, os membros da família descendente já se tornaram independentes, muitas destas pessoas não estão reformadas, e apesar de esta não ser provavelmente a sua última compra, não têm nem nutrem grande expetativa de mudança. É um grupo estável que corresponde a quase 30% do mercado.  
  • Geração “X”: grupo de pessoas entre os 50 e 35 anos de idade. Têm hábitos de compra e mudança cada vez mais acentuados, o que torna a compra numa compra mais rotativa e efémera. Estão no auge da idade adulta e produtiva, a taxa de rotatividade, ou seja, a frequência de mudança de casa é alta (4 a 5 anos). São os que mais se divorciam e se juntam, e ainda continuam a ser os representantes de maior número e com maior motivação de compra e venda. Hoje representam sensivelmente 62% de mercado. Em termos de critérios, a localização, a reputação e as zonas históricas, urbanas e centrais, são a prioridade. 
  • Geração “Y”: grupo de pessoas nascidas na era da mobilidade digital com internet, telemóvel, redes sociais, etc.. Poderão achar que a comunicação para eles é mais atrativa para o on-line, de certa forma, até é verdade, contudo e de forma surpreendente, são altos apreciadores da relação e do contacto pessoal, apenas sentem dificuldade em abrir-se e a partilharem emoções. Compram na expetativa de mudar, embora as taxas de rotatividade sejam menores do que a geração anterior. As dificuldades financeiras e o fenómeno de permanência tardia em casa dos pais, faz deste segmento o menos apetecível, contudo, nunca nos podemos esquecer do fenómeno local. Funcionam bem no arrendamento e arrendamento com opção de compra.

Após esta análise, chega-se ao perfil do potencial comprador. O próximo passo será o de enquadrar o comprador em 4 critérios já abordados anteriormente: preço, características pretendidas, localização pretendida e estilo de vida.

Mas como o carácter social faz igualmente parte da decisão de compra, existem mais perguntas que podem fazer para completar a análise e assim conseguir responder à questão crucial e imperativa, “Quem compra isto?”:

  • Qual a capacidade financeira ou de endividamento?
  • Quais as necessidades primordiais, imobiliárias e não só?
  • Onde estão regularmente?
  • Qual o estilo de vida?
  • Como se enquadram socialmente?
  • Como comunicam?

Como tenho vindo a referir, esta avaliação só faz sentido se for feita por um especialista local, que saberá certamente elaborar um plano de marketing bem feito e acima de tudo, direcionado a quem poderá mesmo comprar este imóvel.

Hoje, colocar uma placa de venda e o imóvel na internet, rezando depois para que alguém apareça, não chega. Não se esqueça, esta atividade é de pessoas para pessoas!!!




*os dados referidos foram obtidos pela  National Association of Realtor

Artigos Relacionados

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked with *

So, what's new?

Etiquetas

acessibilidade habitação aguirre newman alavancagem alemanha alojamento local ana rita pereira angola antónio josé duarte arrendamento arrendamento acessível arrendamento com opção de compra augusto homem de mello aurare avaliação bancária avaliação de hoteis avaliações imobiliárias b. prime balcão nacional de arrendamento barómetro benefícios fiscais bernardo d'eça leal blockchain blogs bolha imobiliária bond yields branded residences brasil bruno lobo bruno silva built-to-rent. buy-to-let camara municipal de lisboa carlos gonçalves carlos leite de sousa casafari casas Case Shiller cbre century 21 china commercial real estate comprar casa comércio confidencial imobiliário construção consultoria consultoria hoteleira consultoria imobiliária contrato promessa core coronavirus covid19 coworking credit default swaps crédito habitação crédito imobiliário crédito mal-parado cushman wakefield dação em pagamento discounted cash-flow distressed assets double dip dívida dívida pública entrevistas equity escritórios esg espanha estónia EUA euribor eurostat eventos facebook fernando vasco costa fiiah financiamento finanças imobiliárias fiscalidade FMI francisco espregueira francisco silva carvalho francisco virgolino frança fundbox fundos de investimento fundos de reabilitação urbana fundos imobiliários fundos pensões golden visa Gonçalo Nascimento Rodrigues habitação habitação acessível hipoteca holanda hotelaria hotéis imi imobiliário imobiliário do estado imobiliário portugal imobiliário turístico imposto de selo impostos imt imóveis banca industrial inflação inprop fund inteligência artificial investimento investimento imobiliário ipd irc irlanda irs iva jorge catarino jorge próspero dos santos josé carlos marques da silva joão abelha joão fonseca joão madeira de andrade joão nunes knight frank lei arrendamento lisboa logística ltv luís francisco marketing massimo forte mediação imobiliária NAMA non-performing loans notícias nrau nuno ribeiro obama obrigações do tesouro oportunístico ordem dos avaliadores orey activos orey financial out of the box património patrícia barão pedro pereira nunes pib portais de imobiliário porto Portugal preços casas price earnings price to income price to rent prime watch prime yield promoção imobiliária propriedade rustica proptech prédios com rendas antigas reabilitação urbana real estate reit remax rendas residências 3ª idade residências estudantes retail parks reverse mortgage revista imobiliária ricardo da palma borges ricardo guimarães ricardo pereira rics risco rui bexiga vale rui soares franco rácio de afordabilidade sale and leaseback segunda habitação senior living sigi spread taxa de actualização taxa fixa taxa interna de rentabilidade taxas de juro taxa variável tecnologia turismo uk value-add vender casa vpt wacc yield índices imobiliários

Out of the Box Social Media

Subscreva a nossa newsletter

    Recomendado

    Barómetro