Dia 12 de Novembro O DESAFIO Talks juntou num debate exclusivo as principais marcas da área para falar sobre os desafios e oportunidades para a atividade de Mediação Imobiliária.8

A escolha foi feita tendo em conta a representatividade das principais marcas no mercado e as diferentes áreas geográficas de cada participante.

Que conclusões foi possível retirar deste debate? Vou dividi-las em 6 pontos distintos.

Ética, certificação e credenciação da atividade

Todos os participantes foram unanimes em relação à criação de um código de ética e credenciação para todos os agentes imobiliários. Existe uma grande zona cinzenta, apenas preenchida por cada marca ou rede internamente. A falta de ética prejudica o comportamento entre agentes e brokers e por consequência, afeta cliente e interessados. Esta responsabilidade não pode ser incutida apenas às redes, marcas ou profissionais, mas sobretudo, às Associações que representam o sector.

Modelo das equipas uma tendência ou realidade

Tendência evidente de modelos de negócio de equipas dentro das agências sejam elas grandes ou pequenas. A capacidade de liderança dos agentes que querem aumentar o seu projeto incorporando outros agentes e estruturas de apoio para alavancarem o seu negócio é cada vez mais notória e interessante para trabalhar. O desafio não são os modelos, mas sim a capacidade destes agentes gerirem o seu projeto como se fosse uma empresa. Gerir clientes não é a mesma do que gerir colegas.

Recrutamento Quantidade ou Qualidade

Preocupação elevada. O passado recente de recrutamento em quantidade sem critérios de competências, impõe agora uma mudança para mindset de seleção qualitativa baseada em competências, mas principalmente, em soft skills. Esta atividade é uma atividade de micro empreendedores, por isso as formações e integrações deveriam apostar e reforçar esta componente.

MLS e sistemas de partilha e referenciação

A necessidade de elaboração e materialização de um MLS nacional é consensual, no fundo e pondo de lado as rivalidades, o que interessa é o cliente e a informação que podemos dar que ele possa realmente valorizar, mais uma vez as Associações têm o peso de realizar o que é a vontade de todos os seus associados que continuam muitas vezes e de forma arcaica a partilhar para aumentar a eficácia do seu negócio. Outra nota de relevo, todos estão alinhados, a implementação única do regime de exclusividade terminaria com grande parte dos equívocos na partilha e daria o início definitivo e necessário para a implementação dos sistemas de MLS.

Serviço, mais serviço, mais qualidade

Para existir uma elevação do serviço que é esperada e desesperada pelos clientes, terá de se abordar a raiz do problema no que foi dito atrás: código de ética; certificação; recrutamento seletivo; formação; integração; acompanhamento.

Proptechs, marketing e novos modelos

Outra conclusão clara foi que as Proptechs são modelos low cost que necessitam de escala e por isso não conseguiram resistir à pandemia em Portugal, contudo, vão voltar e ocupar o seu lugar no mercado. Para que a mediação tradicional continue a ocupar e manter a sua posição de destaque, há que trabalhar nas vantagens e benefícios para o seu cliente para que possam ser comunicadas de forma adaptada e dirigida. A definição de uma estratégia de marketing e dos canais de comunicação a utilizar é fundamental para passar a mensagem de como a mediação pode ajudar pessoas, mais uma vez recursos e formação qualificada são essências para ajudar Agências e Agentes. Por fim, sobre os novos modelos já presentes em Portugal sem necessidade de lojas físicas, brokers ou franchising, onde o gestor do seu negócio é o próprio agente que constrói estrutura com apoio de uma empresa fornecedora de serviços dedicados ao negócio da mediação.

Por fim, escolho uma frase de cada interveniente:

“Começou definitivamente um novo ciclo, o ciclo da tecnologia, nunca mais vamos deixar de utilizar todas as novas ferramentas e outras que irão aparecer”

Manuel Sousa ERA – Vila do Conde

“Visão/Missão/Valores – foco nas Pessoas”… “Equilíbrio entre o recrutamento por pressão e opção”… “Como Broker devo saber o que posso dar à pessoa que sirvo, elas precisam da nossa ajuda e têm-na se quiserem”

Luís Fernandes RE/MAX Expo

“Capacidade de reagir, fomos postos à prova e por muitos Business Plan que tivéssemos, foi a reatividade que foi testada”…”Pessoas a 121%”…”Ser formiga, a criação de fundos maneio de futuro é essencial”

Sérgio Cartaxo C21 Porta do Alentejo

“A Educação é a melhor ferramenta para mudar o mundo – Nelson Mandela”… “A chave são as Pessoas”

Dionísio Filipe Kw Madeira

“Capacidade de adaptação”… “Digitalização de todo o processo burocrático contratual da transação imobiliária”

Alfredo Valente IAD

“A incerteza e insegurança vão ser grandes”… “Temos de estar preparados, na hora é isso que prevalece e que diferencia os mais fortes dos outros”

Nelson Rocha Zome Famalicão

“Saber adaptar e aceitar novos modelos”…”garantir uma melhoria de serviço e de valor, Código de Ética é necessário”

Reinaldo Teixeira Garvetur